Condizioni generali

CONDIZIONI GENERALI

Informativa sulla privacy

Il responsabile del trattamento dei dati personali sul nostro sito web ai sensi della normativa sulla protezione dei dati è AORA SRL nella persona della sua rappresentante legale Anna Oberarzbacher. I dati di AORA SRL sono riportati nell’impressum.

Generale

Prendiamo molto sul serio la protezione dei vostri dati personali. Trattiamo i vostri dati personali in conformità alle disposizioni di legge in materia di protezione dei dati (dichiarazione di protezione dei dati ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE – regolamento di base sulla protezione dei dati). La presente informativa sulla privacy informa l’utente sulle finalità del trattamento dei suoi dati personali, sul periodo di trattamento, sulla relativa base giuridica, sulle eventuali categorie di destinatari, sui suoi diritti ai sensi della legge sulla protezione dei dati (i cosiddetti “diritti dell’interessato”) e su altre circostanze relative al trattamento dei suoi dati personali. Di norma, è possibile utilizzare il nostro sito web senza fornire dati personali. Nella misura in cui i dati personali vengono raccolti sulle nostre pagine, ciò avviene su base volontaria, in particolare sulla base delle impostazioni del browser, o perché ciò è tecnicamente necessario. Nei paragrafi seguenti si vedrà in dettaglio quali dati personali vengono trattati.

Dati per le prenotazioni

Senza informazioni non possiamo aiutarvi a trovare l’alloggio perfetto. A tal fine, abbiamo bisogno delle informazioni fornite o richieste dall’utente, come il suo nome e quello delle persone che viaggiano con lui, il suo indirizzo e-mail e le informazioni di pagamento. Per le prenotazioni, possiamo anche chiedervi di fornire il vostro luogo di residenza, il numero di telefono, la data di nascita ed eventuali preferenze. Per le informazioni relative alla salute, vi chiediamo di fornircele per telefono.

Trasmissione dei dati di prenotazione

Lo scopo della condivisione dei vostri dati è quello di completare la prenotazione della struttura ricettiva scelta e di trasferire le vostre informazioni al relativo fornitore. Nella misura in cui è necessario per l’elaborazione della prenotazione, i vostri dati saranno trasmessi a persone che ci supportano. Tali destinatari includono istituzioni finanziarie, aziende pubblicitarie o persino autorità pubbliche. Le loro sedi si trovano sempre all’interno del SEE o in paesi terzi sicuri dal punto di vista della protezione dei dati. Non vendiamo né affittiamo i vostri dati personali.

Base giuridica e durata del trattamento per le prenotazioni

Il conferimento dei dati personali nell’ambito delle prenotazioni è necessario, poiché altrimenti non è possibile fornire i servizi concordati. . La base giuridica per il trattamento dei dati di cui sopra è l’adempimento dei servizi concordati di cui l’interessato è parte o il trattamento per l’adempimento di un obbligo legale (art. 6 comma 1 lett. b o lett. c DSGVO). I dati saranno trattati e conservati fino alla cessazione delle finalità sopra indicate.

Limitazione di responsabilità

1. nella misura consentita dalla legislazione sui consumatori, saremo responsabili solo per i costi sostenuti dall’utente come conseguenza diretta di un nostro errore. Ciò significa che, nella misura consentita dalla legge, non saremo responsabili (ad esempio) per:
• perdite o danni indiretti
• informazioni errate su un fornitore di servizi
• prodotti, servizi o azioni di un fornitore di servizi o di altri partner commerciali
• errori nell’indirizzo e-mail, nel numero di telefono o nel numero di carta di credito (salvo che non sia colpa nostra)
• cause di forza maggiore o eventi al di fuori del nostro controllo.

2. In caso di violazione dei presenti Termini e condizioni e/o di quelli del fornitore di servizi, nella misura consentita dalla legge:
• non saremo responsabili per eventuali costi da voi sostenuti di conseguenza e
• non avrete diritto ad alcun rimborso.

3. nella misura massima consentita dalla legge, noi o qualsiasi fornitore di servizi saremo responsabili (sia per un evento che per una serie di eventi correlati) del costo della vostra prenotazione come descritto nella vostra e-mail di conferma.

4. Nessuna disposizione dei presenti Termini limita la nostra responsabilità (o quella del Fornitore di servizi) in relazione alla nostra (o alla sua) negligenza con conseguente morte o lesioni personali o (ii) frode o falsa dichiarazione fraudolenta.

5. non facciamo alcuna promessa sui prodotti e sui servizi dei fornitori di servizi (a meno che non lo si dichiari espressamente in questi termini e condizioni). La responsabilità di fare la scelta giusta è solo vostra.

6. a scanso di equivoci, nulla di quanto contenuto nei presenti termini e condizioni darà diritto a terzi, diversi dal fornitore del servizio, di fare qualcosa.

7. l’utente può essere protetto da leggi e regolamenti obbligatori per la tutela dei consumatori, che gli garantiscono diritti che non possono essere scavalcati da eventuali termini e condizioni di un’azienda. In questo caso, la nostra responsabilità è disciplinata non solo dai presenti termini e condizioni, ma anche da eventuali leggi e regolamenti a tutela dei consumatori.

Servizi di viaggio associati

1. Se:
• dopo aver selezionato e pagato un servizio di viaggio, prenoti ulteriori servizi di viaggio per il Suo viaggio o la Sua vacanza durante la stessa visita alla piattaforma; oppure
• prenoti servizi di viaggio aggiuntivi per il tuo viaggio o la tua vacanza tramite un link fornito da noi entro 24 ore dal ricevimento della conferma della tua prenotazione iniziale presso di noi, non potrai beneficiare dei diritti previsti per i pacchetti turistici ai sensi della direttiva UE (UE) 2015/2302 o alle norme britanniche sui pacchetti turistici e sui servizi di viaggio collegati del 2018 (collettivamente, i “Requisiti per i pacchetti turistici”). Pertanto, non siamo responsabili della corretta esecuzione di questi servizi di viaggio. In caso di problemi, contattare il fornitore di servizi competente.

2. in ognuno di questi casi, i servizi di viaggio diventano parte di un servizio di viaggio collegato e non di un pacchetto. In questo caso, come richiesto dalla legge dell’UE e del Regno Unito, Booking.com ha la protezione di rimborsare i vostri pagamenti a Booking.com per i servizi non forniti a causa dell’insolvenza di Booking.com. Si noti che questo non prevede un rimborso se il fornitore di servizi in questione è insolvente.

3. Booking.com offre volontariamente questa protezione contro l’insolvenza ai clienti al di fuori dell’UE e del Regno Unito che hanno prenotato servizi di viaggio multipli attraverso Booking.com che costituiscono Servizi di viaggio collegati ai sensi dei Requisiti dei viaggi tutto compreso. Questo vale solo per i pagamenti ricevuti da Booking.com.

4. booking.com è assicurata contro l’insolvenza tramite una garanzia bancaria con Deutsche Bank, amministrata da Sedgwick International UK per tutte le somme pagate direttamente a Booking.com.

5. I viaggiatori possono contattare Sedgwick International UK Booking.com (60 Fenchurch Street, Londra EC3M 4AD, Regno Unito, tel. +44 207 530 0600, indirizzo e-mail: helpline@uk.sedgwick.com) se i servizi sono negati a causa dell’insolvenza di Booking.com.

6. nota: questa protezione dall’insolvenza non copre i contratti con parti diverse da Booking.com che possono essere eseguiti nonostante l’insolvenza di Booking.com.

7. Si veda la direttiva (UE) 2015/2302 come recepita nel diritto nazionale dell’Unione europea o del Regno Unito.

Linee guida

1. quando si effettua una prenotazione, si accettano le politiche applicabili concordate durante il processo di prenotazione. Per le politiche di cancellazione e qualsiasi altra politica di ciascun fornitore di servizi (su restrizioni di età, depositi di sicurezza/danni, supplementi aggiuntivi per prenotazioni di gruppo, letti supplementari, colazione, animali domestici, carte accettate, ecc.

2. in caso di annullamento della prenotazione o di mancato arrivo, l’eventuale tassa di annullamento/non presentazione e l’eventuale rimborso saranno soggetti alla politica di annullamento/non presentazione del fornitore del servizio.

3. alcune prenotazioni non possono essere cancellate gratuitamente, mentre altre possono essere cancellate gratuitamente solo prima di una scadenza.

4. se si prenota un’esperienza di viaggio con pagamento anticipato (compresi tutti i componenti del prezzo e/o il deposito per i danni, se applicabile), il fornitore di servizi può annullare la prenotazione senza preavviso se non è in grado di riscuotere l’importo alla data indicata. Se il Fornitore del servizio cancella la prenotazione senza preavviso, qualsiasi pagamento non rimborsabile effettuato dall’utente sarà rimborsato solo a sua esclusiva discrezione. È responsabilità dell’utente assicurarsi che il pagamento venga effettuato in tempo (che i dati bancari, della carta di debito o di credito siano corretti e che il conto abbia fondi sufficienti).

5. se ritenete di non arrivare in orario, siete pregati di contattare il vostro fornitore di servizi e di comunicargli l’orario in cui aspettarvi, in modo che la vostra prenotazione non venga cancellata. In caso di ritardo, non saremo responsabili delle conseguenze (come l’annullamento della prenotazione o le eventuali spese addebitate dal fornitore del servizio).

Pagamenti

· Se al momento della prenotazione viene stipulata un’assicurazione contro l’annullamento del viaggio, è richiesto un acconto del 40 % subito dopo la conferma della prenotazione. Il saldo rimanente deve essere versato al massimo 3 settimane prima della partenza.
Se non viene stipulata alcuna assicurazione annullamento, l’intero importo è da saldare immediatamente dopo la prenotazione.

· Fino al pagamento, ci riserviamo il diritto di trattenere i documenti di viaggio.

• In caso di mancato pagamento entro i termini indicati, ci riserviamo il diritto di recedere dal contratto e richiedere un risarcimento danni e il rimborso dei costi sostenuti, in base alle condizioni generali (CGV) del tour operator prenotato.

• Il pagamento, salvo diversamente concordato, avviene direttamente presso l’agenzia di viaggi AORA.
Accettiamo pagamenti in contanti (fino a 4.999 €), con carta di debito o credito oppure tramite bonifico bancario.

Modifica dei servizi e dei prezzi

• I prezzi dei pacchetti turistici possono subire variazioni anche dopo la stipula del contratto di viaggio.

• Dopo la stipula del contratto di pacchetto turistico, il prezzo del pacchetto può essere aumentato unilateralmente dall’organizzatore fino a un massimo dell’8% del prezzo totale. Tale aumento deve essere comunicato almeno 20 giorni prima dell’inizio del pacchetto turistico. In caso di riduzione dei costi, il viaggiatore ha diritto a una riduzione del prezzo.

• Tali aumenti/riduzioni di prezzo possono essere applicati esclusivamente a seguito di modifiche che riguardano:
a) il prezzo del trasporto passeggeri basato sul prezzo del carburante o altri costi energetici;
b) le tasse o i diritti sui servizi turistici inclusi nel contratto e imposti da terzi che non partecipano direttamente all’esecuzione del pacchetto. Sono incluse le tasse di atterraggio, sbarco e imbarco nei porti e negli aeroporti;
c) i tassi di cambio rilevanti per il pacchetto. In caso di riduzione del prezzo, l’organizzatore ha il diritto di detrarre dal rimborso dovuto al viaggiatore le spese amministrative e di gestione effettivamente sostenute ed è tenuto a documentare tali spese su richiesta del viaggiatore.

• Se l’aumento del prezzo totale supera l’8% del prezzo originario o se l’organizzatore è costretto a modificare in modo significativo una o più prestazioni principali del pacchetto turistico, il viaggiatore ha il diritto di recedere dal contratto senza penali e senza alcuna pretesa. In caso di recesso, l’organizzatore può offrire al viaggiatore un pacchetto turistico sostitutivo di qualità equivalente o superiore.

• Il diritto di recesso del viaggiatore deve essere esercitato entro e non oltre 2 giorni dalla comunicazione della modifica di cui al punto precedente, pena la sua decadenza. A tal fine fa fede il timbro postale della raccomandata o la data di ricezione della comunicazione da parte dell’organizzatore.

• Se le modifiche al contratto di viaggio tutto compreso o al viaggio tutto compreso sostitutivo comportano un viaggio tutto compreso di qualità inferiore o a un costo inferiore, il viaggiatore ha diritto a una corrispondente riduzione del prezzo.

• Se il viaggiatore recede dal contratto di viaggio tutto compreso e non accetta il viaggio tutto compreso sostitutivo, l’organizzatore gli rimborsa senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal recesso dal contratto tutti i pagamenti effettuati dal viaggiatore o per suo conto, e si applicano le disposizioni di cui all’art. 43, commi 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 della legge sul turismo.

• Se l’organizzatore o l’intermediario deve modificare una o più prestazioni essenziali previste dal contratto prima dell’inizio del viaggio, ne informa il viaggiatore per iscritto, indicando il tipo di modifica e il prezzo modificato.
Entro il termine di 2 giorni, il viaggiatore può accettare la modifica proposta o recedere dal contratto senza dover pagare le spese di cancellazione. In caso di recesso, l’organizzatore può offrire al viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore o rimborsare tutti i pagamenti effettuati da o per conto del viaggiatore entro 14 giorni dal recesso dal contratto. Il viaggiatore può esercitare i diritti sopra previsti anche nel caso in cui la modifica/cancellazione sia dovuta al mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto dal catalogo o dal programma non incluso nel catalogo, o in caso di circostanze inevitabili ed eccezionali relative al pacchetto acquistato.
• Se, dopo l’inizio del pacchetto, l’organizzatore non è in grado di fornire una parte sostanziale dei servizi concordati nel contratto per qualsiasi motivo, a meno che non sia colpa del viaggiatore, l’organizzatore deve offrire soluzioni alternative ragionevoli, la cui qualità sia, per quanto possibile, equivalente o superiore a quella indicata nel contratto. Il presupposto è che l’organizzatore sia immediatamente informato dal viaggiatore della mancanza di servizi. Se il valore dei servizi forniti è inferiore a quello previsto, l’organizzatore concede al viaggiatore una riduzione di prezzo adeguata, a condizione che la circostanza sia stata portata tempestivamente a conoscenza dell’organizzatore. Se non sono possibili soluzioni alternative o se il viaggiatore rifiuta le soluzioni alternative proposte per motivi documentati e giustificati, l’organizzatore fornisce, senza costi aggiuntivi, un mezzo di trasporto equivalente a quello originariamente previsto per il ritorno al punto di partenza del viaggio o ad un altro luogo eventualmente concordato, compatibilmente con la disponibilità di mezzi di trasporto e posti a sedere, e concede al viaggiatore una riduzione di prezzo pari alla differenza tra il prezzo dei servizi previsti e quello dei servizi utilizzati fino al momento del rientro anticipato.

Assicurazione annullamento e interruzione del viaggio
Se non espressamente inclusa nel prezzo, al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore è opportuno stipulare un’assicurazione specifica a copertura dei costi derivanti dall’annullamento del viaggio tutto compreso, da incidenti e/o malattie, che copra anche i costi del viaggio di ritorno e la perdita e/o il danneggiamento del bagaglio.
Si consiglia di stipulare un’assicurazione di viaggio che copra i costi di annullamento in caso di malattia da COVID-19 o di quarantena prescritta.

Responsabilità/Compensazione
L’organizzatore è responsabile dei danni subiti dal turista a causa dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattuali, indipendentemente dal fatto che tali prestazioni siano fornite dall’organizzatore personalmente o da terzi, a meno che, l’evento sia stato causato, anche parzialmente, dal Turista (comprese le iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo durante la prestazione dei servizi turistici) o sia stato causato in modo imprevedibile o inevitabile da un terzo o sia dovuto a circostanze estranee alla fornitura dei servizi previsti dal contratto, a caso fortuito, a forza maggiore o a circostanze che l’organizzatore non poteva ragionevolmente prevedere o risolvere nell’ambito della diligenza professionale. L’ indennizzo previsto dagli articoli 44, 45 e 47 della Legge sul Turismo e i relativi termini di prescrizione sono regolati in base alle informazioni ivi contenute e comunque rispettano i limiti massimi previsti dalla Convenzione sul contratto di viaggio, dalle convenzioni internazionali che regolano i servizi oggetto del pacchetto e dagli articoli 1783 e 1784 del Codice Civile.

Il tour operator non è responsabile dei servizi e delle escursioni che il viaggiatore acquista in loco e che non sono inclusi nel programma di viaggio. Ciò vale anche se il personale del tour operator in loco ha fornito assistenza nella scelta e nella prenotazione di tali servizi o escursioni.

Il viaggiatore è tenuto a informare senza indugio il tour operator, direttamente o tramite il venditore, di eventuali errori riscontrati durante la prestazione di un servizio turistico previsto dal contratto di viaggio tutto compreso. In caso contrario, non sussiste il diritto al risarcimento. Anche la notifica dei difetti dei servizi previsti dal contratto, comunicati direttamente durante il viaggio, deve essere effettuata per iscritto entro il termine di 7 giorni dal rientro del viaggio.

Tutela del viaggiatore (art. 47 della legge sul turismo)
Il tour operator e il venditore, con sede nel territorio nazionale italiano, sono coperti da un contratto di assicurazione di responsabilità civile a favore del viaggiatore per il risarcimento dei danni derivanti dalla violazione degli obblighi assunti con i rispettivi contratti.

I contratti di viaggio tutto compreso sono assistiti da idonee garanzie che, in caso di viaggio all’estero e di viaggio all’interno di uno stesso Paese, compreso il viaggio in Italia, in caso di insolvenza o di fallimento dell’operatore turistico o del venditore, garantiscono senza indugio, su richiesta del viaggiatore, il rimborso del prezzo pagato per l’acquisto del pacchetto e il rientro immediato del viaggiatore se il pacchetto comprende il trasporto del viaggiatore e, se del caso, il pagamento di vitto e alloggio prima del viaggio di ritorno. Le date della polizza sono indicate nel contratto di viaggio, nel catalogo e nelle informazioni precontrattuali.

Informativa obbligatoria ai sensi dell’art. 17 della legge n. 38/2006
Ai sensi della legge italiana, i reati relativi alla prostituzione e alla pornografia infantile, anche se commessi all’estero, sono punibili con la reclusione.

Legge applicabile
Il presente rapporto contrattuale è regolato dalla legge italiana.

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342, il viaggiatore dichiara di accettare per sé e per le persone indicate nella prenotazione le seguenti clausole:

· Diritto di recesso in caso di mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti;
· Modifica dei prezzi a seguito dell’aumento dei costi;
· Termine di 2 giorni lavorativi per esercitare il diritto di recesso;
· Spese di cancellazione
· Termine di 7 giorni lavorativi prima della partenza per la modifica del nome da parte del passeggero;
· Responsabilità del viaggiatore in relazione all’obbligo di informarsi sui documenti necessari per il viaggio e di procurarseli in modo adeguato.
· Limitazione del risarcimento da parte del tour operator e termini di prescrizione