FAQ

ANFRAGE UND ANGEBOT

Nein! Komm einfach vorbei – vielleicht kommt es eventuell zu kurzen Wartezeiten, sollten wir gerade besetzt sein, aber anschließend kommst du nur natürlich gleich dran. Alternativ kannst du dich auch gerne vorab per Whats-App oder Mail an uns wenden.

Zitat Anna: „Fi mi isch Urlaub buchn koan Termin, se soll epans sein, woman a Freide hot und net gibundn isch! :D“

Umso mehr Infos wir von euch bekommen, umso genauer können wir euer individuelles Angebot erstellen. Generell benötigen wir folgende Informationen:

  • Reisedatum
  • Reisedauer
  • Personenanzahl
  • Alter der Kinder
  • Zimmeraufteilung
  • Gewünschte Destination
  • Gewünschte Verpflegung
  • Flug- oder Eigenanreise, Kreuzfahrt etc.
  • Budgetangabe (pro Person oder gesamt)

Eine Budgetangabe ist sehr wichtig für uns, um auch das passende Angebot für euch finden zu können. Jeder weiß, was er ausgeben kann und auch möchte, und dies hilft uns natürlich in der gewünschten Preiskategorie zu suchen. Es bringt nichts, wenn wir euch z.B. nicht nach dem Budget fragen, euch ein Angebot zusenden, das euch zu teuer ist und dann für beide Parteien nicht das gewünschte Ergebnis erzielt werden kann.

Das variiert – je nach Reiseziel & Umfang. Manchmal schaffen wir es, euch direkt vor Ort im Büro ein Angebot zu erstellen; bei komplexeren Anfragen wie Rundreisen, mehreren Familien, kleinen Gruppen etc. schreiben wir uns alle gemeinsam besprochenen Wünsche auf und lassen euch das anschließend ausgearbeitete Angebot so bald als möglich zukommen. Gerade hier ist es auch für uns wichtig, dass wir genügend Zeit haben um die passendsten Flugzeiten und die besten Hotels für euch zu finden aber auch die verschiedenen Preise vergleichen zu können.

Preise und Verfügbarkeiten sind immer tagesaktuell und können sich jederzeit ändern. Leider haben wir bei der Angebotserstellung keinen Einfluss darauf. Wenn ihr bereit zum Buchen seid, prüfen wir die Preise und Verfügbarkeiten immer erneut und geben euch dann Bescheid, ob noch alles zum angebotenen Preis verfügbar ist. Sollte dem nicht so sein, werdet ihr selbstverständlich vor effektiver Buchung von uns informiert.

Generell: ja! Allerdings liegt das auch immer an unseren zeitlichen Kapazitäten. Wir bearbeiten die Anfragen der Fairness halber nach Eingangsdatum. Wenn wir uns in der Hochsaison befinden, müssen wir kurzfristige Anfragen ab und zu ablehnen. Wir bitten um Verständnis.

BUCHUNG

Generell gilt: umso früher, desto besser – so habt ihr die besten Preise und die meiste Verfügbarkeit. Last Minute geht, ist aber oft teurer und man bekommt nicht mehr die volle Bandbreite an Auswahl.

Für eine verbindliche Buchung benötigen wir von einer mitreisenden erwachsenen Person alle anagrafischen Daten inkl. Adresse, Handynummer, Mailadresse und Steuernummer. Von allen anderen Mitreisenden benötigen wir lediglich den vollständigen Namen und das Geburtsdatum. Bitte achtet darauf, dass ihr uns die vollständigen Namen (so wie er im Ausweis / Reisepass steht) zuschickt. Müssen wir zu einem späteren Zeitpunkt den Namen in der Buchung ändern, kann dies zu Zusatzkosten führen.

Im Angebotslink ganz unten findest du alle Hinweise dazu. Bei Unsicherheiten kannst du uns gerne fragen. Termine für eine Impfberatung können im Amt für Hygiene vereinbart werden.

Manchmal kommt es vor, dass eine Pauschalreise oder ein Hotel nur noch auf Anfrage buchbar ist. Bei einer Buchung auf Anfrage müssen wir uns die Leistung von unseren Partnern zurück bestätigen lassen. Mit deiner Buchung fragen wir die Reise verbindlich für dich an.  Diese Anfrage dauert in der Regel ca. 1-3 Werktage. Wird die angefragte Leistung rückbestätigt ist diese verbindlich gebucht; ist diese negativ machen wir uns auf die Suche nach einer Alternative.

ZUSATZLEISTUNGEN

Ja, gerne bieten wir euch im Zuge der Buchung einen Parkplatz und eine Versicherung an. Wir empfehlen in jedem Fall den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung –wir beraten dich dazu!

Nein, in den meisten Fällen sind die Sitzplätze im Flugzeug nicht automatisch reserviert. Diese können gebührenpflichtig dazugebucht werden. Wir bieten euch diese immer mit an – sollten wir es mal vergessen, macht uns darauf aufmerksam, dass es euch wichtig ist im Flugzeug nebeneinander zu sitzen, so können wir euch die Plätze anbieten.

Sofern ein Visum für die Einreise notwendig ist, kümmern wir uns gerne um die Beantragung dessen. Die Kosten dafür sind nicht im Reisepreis enthalten. In manchen Ländern wird lediglich ein Einreiseformular (kein Visum) benötigt. Dies füllen die Kunden selbst aus. Wenn ihr nicht weiterkommt, könnt ihr euch gerne an uns wenden. Für vielbereiste Länder haben wir für unsere Kunden eine Ausfüllhilfe erstellt, welche wir mit den Reiseunterlagen aushändigen.

BEZAHLUNG & REISEDOKUMENTE

Entweder bar (bis 4.999,000 € – Stand Dezember 2025), per Überweisung, EC- oder Kreditkarte – alle Infos dazu findest du auch unter aora.bz/agbs.

Wenn du bei der Buchung eine Reiserücktrittsversicherung abschließt, ist eine Anzahlung von 40% direkt nach Buchung fällig, der Restbetrag ist bis innerhalb von 3 Wochen vor Abreise begleichbar. Solltet ihr bereits eine Reiserücktrittsversicherung haben, bitten wir um eine Kopie der Polizze.

Eine Jahresversicherung ist immer direkt nach Abschluss dieser fällig.

Bei Zahlungsverzug können wir vom Vertrag zurücktreten und etwaige Kosten laut AGB des Veranstalters geltend machen.

Wir haben einige Konventionen mit Welfare Unternehmen. Kontaktiert uns hierfür einfach um weitere Informationen zu erhalten. Möchtet ihr eine Reise mit eurem Welfare Guthaben begleichen, muss das Angebot spätestens 1 Monat vor Reiseantritt bestätigt werden. Pro Buchung wird nur ein Welfare Voucher akzeptiert. Wir bitten um Verständnis, dass mit dem Welfare Guthaben kein AORA-Reisegutschein gekauft werden kann und dass dieser nicht mit anderen Rabatten kumulierbar ist.

Die Reiseunterlagen sind in etwa 10-14 Tage vor Abreise abholbereit. Wir informieren euch aber immer nochmal kurz schriftlich, sobald ihr vorbeikommen könnt. Wenn ihr die Unterlagen lieber per E-Mail zugestellt haben möchtet, lasst es uns wissen, das ist natürlich kein Problem.

FLUG & GEPÄCK

Nein Flugzeiten können sich auch nach Buchung immer noch ändern, daher sind diese immer unverbindlich. Wenn es eine Änderung gibt, informieren wir euch darüber. Sollten sich große zeitliche Unterschiede ergeben, versuchen wir natürlich gemeinsam mit unseren Partnern eine Alternative zu finden. Bitte beachtet hier, dass es gesetzliche Regelungen gibt.

Diese Frage lässt sich nicht pauschal beantworten. Bei einigen Airlines ist der Online-Check-In verpflichtend. Wird dieser nicht gemacht, wird am Flughafen eine Gebühr für den Check-In verlangt. Bei einigen Airlines inkludieren wir diesen bereits in den Reisepreis.

Bei anderen Airlines ist der Online-Check-In eine Option, aber kein Muss. Wir geben dir alle wichtigsten Infos bei Übergabe der Reisedokumente mit.

Wünscht Ihr dennoch, dass der Online-Check-In von uns durchgeführt wird, können wir dies gerne gegen Aufpreis für euch übernehmen.

Bei inner-europäischen Flügen empfehlen wir mindestens 2 Stunden vor Abflug am Flughafen zu sein – bei Langstrecken mindestens 3 Stunden. Bitte rechnet immer genug Zeit für das Parken, Unvorhersehbares auf der Straße usw. ein.

Bei Eigenverschulden muss ein neuer Flug gebucht und bezahlt werden.

Diese Frage lässt sich nicht im Allgemeinden beantworten. Hier ist wichtig mit uns in Kontakt zu treten, um eine Lösung zu finden. Flugverspätungen können auftreten – hier gilt: das Beste draus machen und einen Aperol oder ein Bier bestellen 😉

Pro Person dürfen im Allgemeinen 10 Fläschchen à 100 ml Flüssigkeiten in einem 1-Liter-Zipbeutel transportiert werden. Bitte befördert im Handgepäck keine scharfen oder spitzen Gegenstände. Technik (z. B. Laptop) muss separat durch die Kontrolle.

Es gibt bei allen Airlines Unterschiede im Umgang mit dem Handgepäck. Bei einigen Airlines ist kein Handgepäck Trolley mehr inklusive. Diese Info bekommt ihr von uns mit dem Angebot mitgeliefert. Im nächsten Absatz erklären wir dir die unterschiedlichen Handgepäckstypen.

Handgepäck = kleiner Trolley/Rucksack (max. 55x40x20 cm).

Personal Item = kleine Tasche (z. B. Handtasche oder Laptop-Bag).

Unterschiede je nach Airline.

Das hängt von Airline und Tarif ab – wir geben dir alle Infos bei der Buchung mit.

STORNO, VERSICHERUNG & SONSTIGES

Ja – aber abhängig von Tarif und Veranstalter können Stornokosten entstehen.

Dafür ist die Reiserücktritts- und Reisekrankenversicherung da. Wenn ihr vor Abreise stornieren müsst, bitte wendet euch an uns direkt nach Eintritt der Krankheit, Unfall etc. an uns. Wir erklären euch dann die weitere Vorgehensweise. Solltet ihr euch schon einige Zeit vor Abreise verletzen und nicht sicher sein, ob die Reise angetreten werden kann, kontaktiert uns bitte – auch solche Fälle können wir mit der Reiseversicherung klären.

Alle anderen Infos zur Versicherung erklären wir dir bei der Ausgabe der Reiseunterlagen.

Die ist nur für echte Notfälle gedacht – z. B. Verlust von Reisedokumenten, Flugausfall, medizinische Probleme etc. Für alle Serviceanliegen, die Sitzplatzreservierungen, Zusatzleistungen oder Umbuchungen beim Check-In könnt ihr uns gerne während den regulären Bürozeiten kontaktieren. Wir müssen auch mal Schlafen oder Essen … 😉 

Solltet Ihr ein medizinisches Problem während eurer Reise haben und eine Reiseversicherung der Europäischen Reiseversicherung abgeschlossen haben, findet ihr die Polizzennummer ausgehändigten Versicherungspolizze.
Hier nochmals die Telefonnummer der Europäischen Reiseversicherung: +43 15044400